Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos Apex Media ApS

1. Generelle oplysninger

Apex Media ApS
Højmarkvej 15
8270 Højbjerg
CVR nr.: 42483001
Email: support@ezgame.dk

2. Rettigheder

  1. Alle rettigheder til workshops, kurser, events og digitale produkter ejes af Apex Media ApS.

  2. Ved køb får kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at benytte det købte produkt som angivet under det pågældende produkt.

  3. Det købte digitale produkt er personligt og må ikke sælges, videresendes, udlånes, gives væk eller distribueres – hverken privat eller kommercielt. Dette gælder for:

    • Onlineprodukter (download)

    • Livehold, workshops og kurser

3. Priser

  1. Alle priser er i danske kroner (DKK) inkl. moms og afgifter.

  2. Vi forbeholder os ret til at ændre priser dagligt uden forudgående varsel i tilfælde af kraftige kurs- eller valutafluktuationer.

  3. Ved store prisudsving, hvor vores prisdata kan være midlertidigt ukorrekte, forbeholder vi os ret til at annullere eller refundere ordrer, der ikke er blevet leveret (se også § 5).

  4. Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl og tekniske fejl på hjemmesiden.

4. Betaling

  1. Apex Media ApS modtager betaling med:

    • VISA-Dankort, VISA, VISA Electron

    • Mastercard

    • PayPal

    • MobilePay

    • Bankoverførsel

  2. Betalingen trækkes først, når varen afsendes (dvs. når aktiveringskoden er sendt til din e-mail).

  3. Alle beløb opkræves i DKK inkl. moms.

  4. Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer ved prisfejl eller udsolgte/udgåede varer.

5. Levering og Forbehold ved prisændringer

  1. Alle produkter leveres digitalt via e-mail.

  2. Leveringsgebyr: Ingen – du modtager din CD-key inden for få minutter efter, at handlen er gennemført.

  3. Forbehold ved prisændringer og manglende levering:

    • Vores priser opdateres hver time på alle platforme. Ved pludselige og store prisudsving (f.eks. på valuta, spilkoder eller kurser) kan det forekomme, at vores data ikke længere er korrekte, før vi når at tilpasse priserne.

    • Hvis en ordre ikke kan leveres til den viste pris (f.eks. fordi markedsprisen er ændret drastisk), forbeholder vi os retten til enten at levere til den korrekte pris eller at annullere ordren og refundere det fulde beløb til kunden.

    • Kunden underrettes straks, hvis en ordre annulleres som følge af manglende korrekt prisdata.

    • En refundering som følge af dette forbehold vil altid blive gennemført inden for 14 dage efter, at vi har annulleret ordren.

6. Refusion & Tilbagebetaling

6.1 Digitale produkter (aktiveringskoder)

  1. Da der er tale om levering af digitalt indhold (aktiveringskoder), gælder Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, pkt. 13:

    “Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.”

  2. Kunden accepterer ved bestilling, at fortrydelsesretten bortfalder, så snart aktiveringskoden er sendt (kundeagtigt bevis for modtagelse af e-mail).

  3. Ønsker om refusion kan dog accepteres, hvis:

    • Kunden kan bevise, at aktiveringskoden ikke er modtaget (dvs. koden er ikke åbnet/bruges).

    • Ordren er blevet annulleret af Apex Media ApS som følge af prisforbehold (§ 5).

  4. Anmodning om refusion (hvis betingelserne i pkt. 3 er opfyldt) skal ske skriftligt til support@ezgame.dk inden for 14 dage efter, at kunden har konstateret manglende levering/tilbagekaldelse af ordre.

6.2 Manuelle bankoverførsler ved refusion

  1. Ved refusion skal kunden oplyse reg.nr. og kontonr. til overførsel.

  2. Disse oplysninger behandles fortroligt og anvendes udelukkende til at gennemføre refusionen.

7. Reklamationsret

  1. Der gives 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

  2. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.

  3. Kunden kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete fejl.

  4. Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet.

  5. Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” efter, at fejlen er opdaget.

  6. Apex Media ApS dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved berettiget reklamation.

  7. Ved returnering/reklamation benyttes følgende adresse:

    Apex Media ApS Højmarkvej 15 8270 Højbjerg


8. Fortrydelsesret

  1. For fysiske varer i webshoppen gælder 14 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen (kun relevant ved behov for emballeret materiale eller fysiske produkter).

  2. For digitale produkter (download/aktiveringskoder) gælder ingen fortrydelsesret, når download eller overførsel er påbegyndt med kundens samtykke (jf. § 6.1).

  3. Hvis det digitale produkt ikke lever op til kundens rimelige forventning, bedes kunden kontakte os for eventuel ombytning eller anden løsning.

  4. Perioden for fortrydelsesret regnes fra den dag:

    • Kunden modtager ordren (fysiske varer).

    • Kunden får sidste vare i fysisk besiddelse ved delvis levering.

  5. Returkørsel af fysiske varer afholdes af kunden.

  6. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden sende tydelig meddelelse pr. e-mail til support@ezgame.dk senest 14 dage efter købsdatoen samt returnere varen inden yderligere 14 dage. Ved returnering udfyldes den vedlagte returseddel.

  7. Fortrydelse uden retur af varen er ikke gyldig – kunden skal samtidig give tydelig meddelelse om ønsker om fortrydelse.

9. Varer undtaget fortrydelsesretten

  1. Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg.

  2. Forseglede varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt efter levering.

  3. Varer, der uløseligt er blandet sammen med andre ved levering.

  4. Forseglede digitale produkter, når download/aktivering er påbegyndt med kundens samtykke (jf. § 6.1).

  5. Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvor tjenesten er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke.

  6. Aviser, tidskrifter og magasiner (undtagen abonnementsaftaler).

  7. Aftaler indgået på offentlig auktion.

  8. Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

  9. Digitale produkter, der er downloadet/aktiveret.

10. Persondatapolitik

For at kunne handle på vores hjemmeside har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn

  • Adresse

  • Telefonnummer

  • E-mailadresse

  • Oplysning om, hvad du har købt

Disse oplysninger anvendes til at:

  1. Behandle ordren og levere varen til kunden.

  2. Behandle henvendelser vedrørende købet.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores persondatapolitik for Apex Media ApS, som kan findes på vores hjemmeside. Her kan du læse mere om:

  • Hvordan oplysningerne behandles og opbevares.

  • Hvor længe oplysningerne slettes.

  • Dine rettigheder som registreret (indsigts-, rettelses- og sletningsret mv.).

11. Klagemuligheder

  1. Klage over produkt købt i Webshoppen:
    Send en skriftlig klage til:

    Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
    Carl Jacobsens Vej 35  
    2500 Valby  

  2. EU-konsumenter (anden EU-bopæl):
    Du kan indgive klage gennem EU-Kommissionens online klageplatform:
    ec.europa.eu/consumers/odr
    Oplys vores e-mail: support@ezgame.dk

Sidst opdateret: 6. juni 2025

Med venlig hilsen,
Apex Media ApS

Ændringer i forhold til tidligere version:

  1. Adresse er opdateret til Højmarkvej 15, 8270 Højbjerg – gælder både til generelle henvendelser, returnering og reklamationshåndtering.

  2. Indsat nyt forbehold (§ 5) om ret til at anulere og refundere ordrer pga. prisfluktuationer, så vi ikke tilbyder ukorrekte priser ved pludselige markedssvingninger.

  3. Skærpede punkter om digitale produkter og den dertilhørende manglende fortrydelsesret.

  4. Generel sproglig forenkling og tydeliggørelse af vilkår for refusion, reklamation og fortrydelse.

Kontakt ved spørgsmål:
Email: support@ezgame.dk
Telefon: (+45) 70 20 30 40 (hverdage kl. 9–17)